Гарантия на товар

Гарантия на товар

Срок гарантии зависит от типа товара и конкретной модели оборудования. Точные сроки гарантии можно уточнить у сотрудника нашей компании.

• На 3D принтеры и станки гарантия составляет от 2 до 24 месяцев со дня покупки.
• Дополнительное оборудование имеет гарантийный срок от 2 до 24 месяцев со дня покупки.

Полную информацию о сроке гарантийного обслуживания можно получить у менеджера. Мы также предоставляем услугу продления гарантии.

Гарантия не распространяется

Товары, на которые не распространяется действие гарантийного срока:

• Поврежденные по вине пользователя;
• Товары б/у или с уценкой;
• Программное обеспечение;
• Расходные материалы.

Гарантийное обслуживание

Определением гарантийных случаев занимается сервисный центр. Срок диагностики оборудования составляет от 5 до 10 рабочих дней. Для покупателей, у которых был выявлен гарантийный случай, диагностика проводится бесплатно. Если оборудование вышло из строя по вине пользователя, диагностика оплачивается согласно тарифам.

• Если случай признан гарантийным, сервисный центр уведомляет об этом покупателя и приступает к ремонту оборудования. Срок ремонта составляет от 10 до 45 рабочих дней.
• В остальных случаях ремонт оборудования платный. Сроки и стоимость работ обговариваются индивидуально.

Отказ в гарантийном обслуживании

Специалисты сервисного центра в праве отказать в гарантийном обслуживании. Отказ предоставляется в следующих случаях:

• Механические повреждения или повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией товара;
• Неисправности из-за неправильной установки программного обеспечения;
• Самостоятельная доработка оборудования, повлекшая проблемы в эксплуатации;
• Естественный износ оборудования;
• Следы самостоятельного вскрытия и ремонта;
• Отсутствие серийного номера.

Доставка в сервисный центр

Доставка и забор оборудования в сервисный центр осуществляется силами заказчика. Клиентам также предоставляется услуга доставки оборудования в сервис. Это платная услуга, сроки доставки составляют от 2 до 5 рабочих дней. Стоимость платной доставки можно уточнить у специалиста сервисного центра.

Для передачи оборудования в сервисный центр необходимо предоставить заполненный гарантийный талон с печатью компании, а также кассовый или товарный чек. После приема оборудования в сервис вы получите сопроводительную документацию.

Условия возврата и обмена товара

• Наличие документов, подтверждающих покупку в интернет-магазине Flashforge. В качестве документов принимаются: гарантийный талон, документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, иное подтверждение покупки).
• Возврат и обмен осуществляются не позднее 14 дней с момента покупки.
• Внешний вид и упаковка товара сохранены, комплектация не нарушена, на товаре нет следов эксплуатации.
• Если при покупке товара к нему прилагался подарок (по акции или в комплекте), его целостность, эксплуатационные характеристики и товарный вид также не должны быть нарушены.
• Возврат и обмен технически сложных устройств производится только после заключения сервисного центра, которое подтверждает наличие заводского брака, а также соответствие товара всем заявленным требованиям к целостности, внешнему виду и эксплуатационным характеристикам. По результатам экспертизы может быть выполнен возврат средств, обмен, а также гарантийный ремонт оборудования. При обнаружении следов эксплуатации или попытки самостоятельного вскрытия оборудования мы предлагаем ремонт на платной основе.

Оборудование, подлежащее возврату или обмену доставляется в сервисный центр Flashforge силами клиента. Забор оборудования из сервисного центра осуществляется также клиентом.

Возврат денежных средств

• При составлении акта, подтверждающего наличие производственного брака или накладной покупатель обязан вернуть сотруднику Flashforge все платежные документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).
• Для возврата денежных средств необходимо составить заявление с указанием личных данных, причины возврата и суммы, требуемой к возврату.
• Для покупок, оплаченных банковской картой также необходимо приложить копию пастора и реквизиты карты.

Согласно закону, возврат средств производится в течение 30 дней с момента письменного обращения. Срок возврата денежных средств составляет от 3 часов до 30 дней. Срок перечисления денежных средств на банковский счет клиента также зависит от банка.

Приобретая товары на сайте интернет-магазина Flashforge покупатель автоматически соглашается с политикой обмена и возврата, правилами доставки и оплаты.